Sposoby przyjmowania i załatwiania spraw
Regulamin przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków
w Szkole Podstawowej Nr 2 im.ks. Jana Twardowskiego
w Łańcucie
Podstawa prawna:
1. Ustawa z dn. 14 czerwca 1960r.-KODEKS POSTĘPOWANIA ADMINISTRACYJNEGO (tekst jednolity: Dz.U. z 2013 r., poz. 235 ).
2. ROZPORZĄDZENIE RADY MINISTRÓW z dn. 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz.U. z 2002 r., Nr 5, poz.46).
Rozdział I
Przyjmowanie i rejestrowanie skarg i wniosków
§ 1. 1. Wnoszący skargi i wnioski przyjmowani są przez:
1) dyrektora szkoły i wicedyrektorów w ustalonych odrębnych terminach wskazanych na stronie www.sp2lancut.pl;
2) pracowników wyznaczonych imiennie ( zał. 4) przez dyrektora szkoły – codziennie w godzinach pracy.
2. Skargi mogą być wnoszone:
1) pisemnie;
2) ustnie do protokołu (zał. 1i 2).
3. Pracownik przyjmujący skargę/wniosek potwierdza złożenie skargi/wniosku, jeżeli osoba je wnosząca zażada potwierdzenia.
4. Pracownik przyjmujący skargę/wniosek obowiązany jest przekazać ją niezwłocznie dyrektorowi.
§ 2. 1.W szkole prowadzi się REJESTR SKARG I WNIOSKÓW wg wzoru (zał.5), który przechowuje się w sekretariacie szkoły.
2. REJESTR SKARG I WNIOSKÓW posiada następujące rubryki:
1) liczba porządkowa;
2) znak sprawy;
3) data wpływu skargi/wniosku;
4) sposób doręczenia;
5) imię i nazwisko osoby/nazwa instytucji wnoszącej skargę/wniosek oraz jej adres;
6) przedmiot skargi/wniosku i krótka informacja na temat, czego dotyczy;
7) termin załatwienia skargi/wniosku;
8) imię, nazwisko i stanowisko osoby odpowiedzialnej za załatwienie skargi/wniosku;
9) data rozpatrzenia;
10) krótka informacja o sposobie załatwiania sprawy;
11) uwagi.
3. Do rejestru wpisywane są także skargi i wnioski, które nie zawierają imienia i nazwiska/nazwy oraz adresu wnoszącego - anonimy.
4. Do rejestru nie wpisuje się pism skierowanych do wiadomości szkoły.
5. Skargi i wnioski przekazane przez redakcje prasowe, radiowe i telewizyjne oraz organizacje społeczne przyjmowane są w takim samym trybie, jak skargi i wnioski osób fizycznych i prawnych.
§ 3. Przekazywanie skarg/wniosków i korespondencji z nimi związanej oraz obieg dokumentów winien odbywać się w sposób gwarantujący sprawne i terminowe załatwienie.
Rozdział II
Kwalifikowanie skarg i wniosków
§ 4. 1. Kwalifikowania spraw jako skargi lub wnioski dokonuje dyrektor szkoły.
2. Każda sprawa zakwalifikowana przez dyrektora jako skarga lub wniosek wpisywana jest do REJESTRU SKARG I WNIOSKÓW.
3. Jeśli z treści skargi lub wniosku nie można ustalić ich przedmiotu, dyrektor wzywa wnoszącego do wyjaśnienia lub uzupełnienia, z pouczeniem, że nieusunięcie braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpoznania.
4. Skargi/wnioski, które nie należą do kompetencji szkoły, są rejestrowane, a następnie pismem przewodnim przesyłane zgodnie z właściwością, przy równoczesnym zawiadamieniu o tym wnoszącego albo zwracane mu ze wskazaniem właściwego organu. Kopia pisma pozostaje w dokumentacji szkoły.
5. Skargi/wnioski, które dotyczą kilku spraw podlegających rozpatrzeniu przez różne organy są rejestrowane, a następnie pismem przewodnim przesyłane właściwym organom przy równoczesnym zawiadamieniu o tym wnoszącego, a kopie pozostawiane w dokumentacji szkoły.
6. Skargi/wnioski anonimowe po dokonaniu rejestracji pozostają bez rozpoznania.
7. Informacje zawarte w anonimowej skardze/wniosku mogą być wykorzystane przez dyrektora szkoły w ramach sprawowanego nadzoru pedagogicznego.
8. Skargi i wnioski przekazane przez redakcje prasowe, radiowe i telewizyjne oraz organizacje społeczne podlegają rozpatrzeniu i załatwieniu w takim samym trybie, jak skargi i wnioski osób fizycznych i prawnych.
Rozdział III
Rozpatrywanie skarg i wniosków
§5. 1.Skargi/wnioski rozpatrywane są przez osobę/osoby wskazane przez dyrektora i w określonym przez dyrektora czasie.
2. Skarga na działanie określonego pracownika nie może być przekazana do rozpatrzenia temu pracownikowi, ani pracownikowi, wobec którego pozostaje on w stosunku nadrzędności służbowej.
§ 6. 1. Pracownik upoważniony do rozpatrywania skarg/wniosków jest zobowiązany przestrzegać następującej kolejności działań:
1) przyjęcie, kwalifikowanie i rejestracja skargi/wniosku;
2) analiza treści skargi/wniosku;
3) określenie i wyszczególninie zarzutów;
4) wezwanie wnoszącego do złożenia wyjaśnienia lub uzupełnienia w terminie 7 dni od daty otrzymania wezwania w przypadku, gdy z treści skargi/wniosku nie można ustalić jej przedmiotu, z jednoczesnym pouczeniem, że nieusunięcie braków spowoduje pozostawienie skargi/wniosku bez rozpoznania;
5) przeanalizowanie zarzutów w aspekcie prawnym;
6) zaplanowanie trybu działań / czynności postępowania wyjaśniającego, w tym:
a) ustalenie źródeł informacji, trybu i form ich zbierania,
b) ustalenie wykazu dokumentów przewidzianych do kontroli/badania,
c) przygotowanie narzędzi wspomagających wyjaśnienie sprawy, np. ankiet, listy pytań, kwestionariusza wywiadu, arkusza diagnostycznego, itp.,
7) przygotowanie zawiadomienia o przedłużeniu okresu rozpatrywania skargi/wniosku w przypadku braku możliwości załatwienia skargi/wniosku w określonym terminie wraz z podaniem przyczyny i planowanego terminy zakończenia;
8) analiza zebranych materiałów w postepowaniu wyjaśniającym, ustalenie stanu faktycznego, odniesienie się do stanu prawnego i zasadności zarzutów;
9) opracowanie projektu odpowiedzi na skargę/wniosek;
10) sformułowanie wniosków do dlaszej pracy, celem poprawy wskazanego obszaru pracy szkoły, w przypadku, gdy skarga/wniosek były zasadne.
§ 7. 1. Z wyjaśnienia skargi/wniosku sporządza się następują dokumentację:
1) oryginał skargi/wniosku;
2) notatkę służbową (zał.3) informującą o sposobie załatwienia skargi/wniosku i wynikach postępowania wyjaśniającego;
3) materiały pomocnicze zebrane w trakcie wyjaśniania skargi/wniosku;
4) odpowiedź do skarżąceego, powiadamiającą o sposobie rozstrzygnięcia sprawy wraz z urzędowo potwierdzonym jej wysłaniem;
5) inne pisma, jeśli sprawa tego wymaga.
2. Pracownik szkoły, którego dotyczy skarga, niezależnie od wyjaśnień ustnych, składa drektorowi w ciągu pięciu dni od daty zarejestrowania skargi wyjaśnienia na piśmie, które są analizowane w toku postępowania wyjaśniającego i włączane do dokumentacji z tego postępowania określonej w § 5. 1.
3. Odpowiedź do wnoszącego winna zawierać:
1) oznaczenie organu, od którego pochodzi,
2) wyczerpującą informację o sposobie załatwienia sprawy z odniesieniem się do wszystkich zarzutów/wniosków zawartych w skardze/wniosku,
3) imię i nazwisko osoby rozpatrującej skargę.
4. Pełna dokumentacja po zakończeniu sprawy przechowywana jest w sekretariacie szkoły.
§ 8. Przy rozpatrywaniu skarg/wniosków stosuje się przepisy KPA oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy w tym zakresie.
Rozdział IV
Terminy rozpatrywania skarg i wniosków
§ 9. 1. Skargę/wniosek rozpatruje się bez zbędnej zwłoki.
2. Skargę/wniosek rozpatruje się:
1) do czternastu dni, gdy skargę wnosi poseł na Sejm, senator lub radny;
2) do miesiąca, gdy wszczyna się postępowanie wyjaśniające;
3) do dwóch miesięcy gdy sprawa jest szczególnie skomplikowana.
3. Do siedmiu dni należy:
1) przesłać skargę/wniosek do właściwego organu z powiadomieniem wnoszącego lub zwrócić ją wnoszącemu ze wskazaniem właściwego organu, jeżeli skarga/wniosek została skierowana do niewłaściwego organu;
2) przesłać skargę/wniosek do wnoszącego z odpowiednim wyjaśnieniem, jeżeli trudno jest ustalić właściwy organ lub gdy właściwym jest organ wymiaru sprawiedliwości;
3) przesłać odpisy skargi/wniosku do właściwych organów z powiadomieniem wnoszącego, jeżeli sprawy w nich poruszane dotyczą różnych organów;
4) przesłać informację do wnoszącego o przesunięciu terminu załatwienia skargi/wniosku z podaniem powodów tego przesunięcia;
5) zwrócić się z prośbą do osoby wnoszącej o przesłanie dodatkowych informacji dotyczących skargi/wniosku;
6) udzielić odpowiedzi w przypadku ponowienia skargi/wniosku, w której brak jest wskazania nowych okoliczności sprawy.
Załączniki do pobrania:
1) protokół przyjęcia skargi ustnej,
2) protokół przyjęcia skargi ustnej z potwierdzeniem,
4) imienny wykaz osób uprawnionych do rozpatrywania skarg i wniosków,
5) wzór rejestru skarg i wniosków
Dyrektor
Szkoły Podstawowej Nr 2
im.ks. Jana Twardowskiego
w Łańcucie